Como posso gerir os meus 'pedidos de reserva'?
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"Pedidos de reserva" são gerados pelos clientes através da página "Contactos" do website. Estes "Pedidos de Reserva" serão entregues no backoffice não como reservas mas como um pedido que terá como status "Inquiry" ou "Action Needed".
Questões relacionadas:
- Como converter reservas com estado/"status" - Ação necessária/"Action Needed"?
- Como posso apagar um 'pedido de reserva'?
PASSO 1: Seleccione o menu RESERVATIONS (RESERVAS)
PASSO 2: Clique em INQUIRIES (REQUISIÇÕES) opção disponível na barra de navegação à esquerda, de modo a aceder à lista dos "pedidos de reserva" [reservations inquiries]
PASSO 3: Abra a reserva pretendida clicando duas vezes ou clicando no botão OPEN (Abrir).
- Além do resumo dos detalhes da reserva, vai encontrar uma área com os comentários enviados pelo cliente.
PASSO 4: Clique em 
.
- Uma nova janela irá abrir para que possa responder às perguntas feitas pelo seu cliente e enviar-lhe um orçamento para o pedido recebido.
PASSO 5: Após inserir os seus comentários, deve clicar em SEND OFFER (ENVIAR OFERTA).
PASSO 6: O cliente irá receber um email com a sua mensagem e um botão "Book Now" , que irá permitir que o cliente reserve directamente no motor de reservas com as caracteristicas/opções que tinha configurado quando enviou o "Pedido de Reserva" através do Formulário de Contacto - primeiro contacto (check-in/check-out, número de noites, quartos, adultos e crianças).
PASSO 7: A reserva que tinha um status INQUIRY (Requisição) passa a ter um 
[UNREAD].
- Deve aguardar pelo feedback do cliente e agir em conformidade.
PASSO 8: Depois de receber a resposta do cliente deve marcar a reserva como 
ou 
.
- Para mais detalhes sobre como fazer isso, por favor clique aqui.
Como converter reservas com estado/"status" - Ação necessária/"Action Needed"?
- Nos pedidos de reserva com um status
(Acção Necessária), significa que o cliente não adicionou todos os detalhes necessários ao enviar o pedido. - Para poder enviar uma oferta para o seu cliente, deve editar o "pedido de reserva" adiconando os detalhes que estão em falta.
- Neste exemplo, o cliente não selecionou nenhum tipo de quarto, logo primeiro terá que clicar em EDIT (Editar), adicionar o tipo de quarto em falta e o número de quartos.
Depois de adicionar os detalhes em falta, o status passará a ser INQUIRY, podendo agora enviar uma oferta para o seu cliente. Basta clicar em
Como posso apagar um 'pedido de reserva'?
- Abra a reserva pretendida clicando duas vezes ou clicando no botão "OPEN". Depois, clique no botão de "DELETE".
ATENÇÃO:
-
No caso de querer remover "pedidos de reserva" antigos, pode apagar esses pedidos clicando em DELETE e serão transferidos para a pasta DELETED.
- Só poderá apagar "pedidos de reserva". Reservas normais apenas podem ser canceladas.