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Como posso verificar a análise do meu motor de reservas?

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O hotel pode ter acesso a diferentes relatórios/ análise sobre o desempenho do seu motor de reservas.


PASSO 1:  Clique no menu DASHBOARD (Painel).

PASSO 2:  No painel de navegação à esquerda, seleccione a opção BOOKING ENGINE ANALYTICS (Análise de Motores de Reservas).

Aqui o Hotel pode verificar as seguintes análises:

- Last 30 days (Últimos 30 dias), Last Month (Mês Passado)

  • O Hotel pode consultar as visitas que o seu site teve nos últimos 30 dias (last 30 days), a partir do mês passado (Last month) e/ ou escolhendo a data de acordo com as suas necessidades, clicando no ícon do calendário:

Uma janela com a Análise do motor de reservas aparecerá onde o hotel pode verificar o seguinte:

  • Pageviews - 
  • Unique Pageviews - 
  • Average Time on Booking Engine - tempo gasto em média no motor de reservas
  • Bounce Rate % - 
  • Conversion Rate % (Taxa de conversão) - 

No gráfico em baixo o Hotel pode verificar os seguintes paineis:

  • Top Clientes (Top guests) - hóspedes que despenderam a maior quantia numa reserva;
  • Top Ofertas Reservadas (Top offers booked) - o quarto mais rentável do hotel;
  • Visitas ao site por país (Website visits by country) - top das visitas ao motor de reservas, por país;


- Pesquisas, Receita, Dormidas, Conversão, Por canal, Por indicadores

(Searches, Revenue, Room nights, Conversion, Per Channel and Per Referrer)

Nestes 6 Relatórios será possível analisar os dados de Browsers (Navegadores), Shoppers (compradores), de quem reserva (Bookers), número de pesquisas, Revenue (Receitas) e mais, sobre o motor de reservas.

  • Browser: Utilizador que abriu apenas a página do motor de reservas; 
  • Shopper: Utilizador que fez uma pesquisa no motor de reservas, pelo menos uma vez;
  • Booker: Utilizador que fez uma reserva;
  • Searches: Qualquer interação do utilizador no motor de reservas (clicou num quarto, mudou o mês no calendário, seleccionou um determinado período no calendário);

Cada relatório permite a obtenção de dados "Per stay" (por estadia) e "Per Booking Date" (Por data de reserva). Pode seleccionar a opção de acordo com as suas necessidades, clicando nos botões correspondentes:

PER STAY DATE

  • O relatório inclui as datas de check-in/check-out dentro do período seleccionado no calendário, o que significa que só inclui o valor para as noites dentro do período seleccionado.
  • Por exemplo, se uma reserva tem check-in na data de 29 de Novembro e check-out a 5 de Dezembro, se o relatório está relacionado a Novembro o mesmo só vai incluir o valor para 2 noites.

PER BOOKING DATE

  • O total da reserva é considerado para o resultado final.

- Searches (Pesquisas)

  • Number of bookings (Número de Reservas) - número total de reservas realizadas

  • Number of searches (Número de Pesquisas) - o número de pesquisas realizadas

  • Searches with availability (Pesquisas com disponibilidade) - pesquisas realizadas quando havia disponibilidade

  • Missed opportunities (Oportunidades perdidas) - pesquisas realizadas sem oferta de disponibilidade  

  • Availability effectiveness (%) (Eficiência da disponibilidade) - Pesquisas com disponibilidade vs número de pesquisas realizadas

  • Searches per shopper (Pesquisas por comprador) - número de pesquisas vs número de compradores

- Revenue (Receita)

  • Booked (Reservas) - valor total de receitas de reservas realizadas que irá incluir a quantidade de quartos;

  • Searched (Pesquisas) - valor total de receita pesquisadas realizadas:

            - estes valores começam a contar assim que as ofertas são seleccionadas;

  • Average search (Média de pesquisas) - receita pesquisada vs número de pesquisas realizadas com receita

  • Potential lost revenue (Receita potencialmente perdida) - receitas pesquisa menos receita reservada

Nota:

  • Taxas, Complementos (add-ons), etc. não estão a ser consideradas na Receita. Apenas a taxa do quarto x o número de quartos.
  • Haverá um registo de receitas que já existem e por essa razão ficarão visíveis aqui.

- Room Nights (Dormidas)

  • Booked room nights (Reservas de noites por quarto) - número de noites de uma reserva já efectuada

  • Searched room nights (Reservas de noites por quarto) - número de noites de cada pesquisa feita

  • Average search (room nights) (Média de pesquisas (noites por quarto) - Número de noites pesquisadas vs número de pesquisas realizadas

  • Potential lost room nights (Potenciais dormidas perdidas) - noites pesquisadas vs noites reservadas

- Conversion, Per Channel and Per Referrer

(Conversão, Por Canal e Por Indicadores)

  • Browsers (Navegadores) - número de vezes que o utilizador entrou no motor de reservas

  • Shoppers (Compradores)- número de vezes que o utilizador fez pelo menos uma pesquisa

  • Average searches per shopper (Média de pesquisas por comprador) - número de pesquisas vs número de compradores

  • Bookers (Clientes) - número de reservas realizadas (não incluíndo a quantidade de quartos)

  • Average searches per booker (Média de pesquisas por clientes) - número de pesquisas vs número de compradores

  • Conversion Ratio Range (Taxas de Conversão) - número de clientes vs número de navegadores


ATENÇÃO:

  • Este relatório não inclui reservas com status: CANCELADO / DELETED / INQUIRY / ACTION NEEDED.
  • Pode também exportar os resultados do relatório para o Excel, clicando no botão correspondente no canto superior direito do relatório .

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