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¿Hasta cuándo puedo cancelar una reserva?

 
INICIO > ÁREA DE RESERVAS > ¿ Hasta cuándo puedo cancelar una reserva?

  

ATENCIÓN:

Según nuestros Términos y condiciones , las reservas deben ser canceladas por el hotel hasta la medianoche del tercer día posterior a la fecha programada de salida para el usuario de Internet.

PASO 1: para cancelar una reserva, debe ir a la pestaña de RESERVAS y seleccionar la reserva que desea editar.

Para ayudarlo a localizar su reservación, use la opción FILTRO. Puede filtrar las reservas por nombre, fechas y número de reserva.

  

PASO 2: Abra la reserva correspondiente haciendo doble clic o haciendo clic en el botón ABRIR .

  

PASO 3: Haga clic en el botón CANCELAR RESERVA .

   

PASO 4: Después de esta acción, recibirá el siguiente mensaje de confirmación:

  

PASO 5: Especifique el motivo por el que cancela la reserva, haga clic en Cancelar reserva y Recibirá la correspondiente confirmación de cancelación.

  

PASO 6: El estado de su reserva ahora será CANCELADO y la reserva correspondiente se mostrará en la lista de Reservas canceladas en el menú de navegación izquierdo.


ATENCIÓN:

  • SIEMPRE asegúrese de actualizar el estado de sus reservas en consecuencia y teniendo en cuenta nuestros Términos y condiciones.

  • Recuerde que las reservaciones con estado NUEVO, ya fueron confirmadas a su huésped en el momento en que se creó la reserva y, por lo tanto, se considerarán como RESERVAS CONFIRMADAS .

Cancelación por invitado:

El INVITADO tendrá las siguientes Razones disponibles para elegir:

  1. Enfermedad
  2. Vuelo cancelado
  3. Viaje de negocios cancelado
  4. Cambio de destino
  5. Escogió otro hotel
  6. Encontré una mejor oferta para el mismo hotel.
  7. Otro

  • Al seleccionar OTRO sin contenido en el cuadro de explicación, una advertencia solicitará especificar el motivo:

En la lista de reservas del hotel.

  • El estado de reserva mostrará "Cancelado por invitado"

  • Al abrirlo para ver los detalles, el hotelero podrá ver el motivo debajo del estado de la reserva.

El Hotelero tendrá las siguientes razones disponibles para elegir:

  1. Cambio de planes
  2. Tarjeta de Credito invalible
  3. No show -> solo si han pasado 24 horas desde la fecha de registro
  4. Enfermedad
  5. Vuelo cancelado
  6. Viaje de negocios cancelado
  7. Cambio de destino
  8. Escogió otro hotel
  9. Encontré una mejor oferta para el mismo hotel.
  10. Otro

  • Si el hotel selecciona la opción OTRA, se puede enviar vacío y no se enviará vacío en el correo electrónico de la reserva que cancela el huésped.

Cuando se cancela una reserva, ¿dónde podemos ver el motivo?

El motivo se reflejará en:

  • Cancelación de la reserva por correo electrónico enviada al huésped;
  • Cancelación de la reserva por correo electrónico enviada al hotel;
  • Detalles de la reserva de hotel:
    • Abajo el estado de la reserva.
  • Exportar a Excel -> columna Estado
    • "Cancelado (razón)"

Cancelar reservas de booking.com

  • Si el hotel (usuario de soporte o no) cancela una reserva de la rBooking debido a la opción de "No show", la reserva se cancelará en GuestCentric y también en el lado de la Booking;
  • Las disponibilidades se actualizan en consecuencia.

Reglas:

  • La opción "No-show" se habilitará si han transcurrido 24 horas desde la fecha de registro, hasta 48 horas más tarde, con respecto a las reservas desde la reserva.
    • Nota: Si han pasado 48 horas desde la fecha de registro, no se podrá utilizar esta opción.
  • Las reservas de otros canales y direcciones tendrán la opción "No-show" habilitada también cuando hayan transcurrido 24 horas desde la fecha de check in y más allá.
  • Si cancelamos en GuestCentric una reserva múltiple desde la booking, todas las reservas se cancelarán, ya que en la Booking solo hay una reserva.

Si la reserva fue cancelada con éxito, Booking envía un registro de éxito:

Si hay algún error, se muestra un mensaje con el texto 'Error al cancelar la reserva. Revise el error en el historial de registro ', y la Booking envía un registro de falla:

Se pueden encontrar más detalles sobre "Reporting Booking API" en:

https://connect.booking.com/user_guide/site/en-US/user_guide.html?lang=en (haga clic en el enlace de informes )

Ahora los no-soporte usuarios también podrán cancelar reservas de canales y subcanales.

  • Recordatorio de la Guía de ayuda: "De acuerdo con nuestros Términos y condiciones , las reservas deben ser canceladas por el hotel hasta la medianoche del tercer día siguiente a la fecha de salida programada para el usuario de Internet".

Flujo de trabajo:

1 - Cancelar una reserva;

2 - La Booking enviará a Guestcentric un registro de éxito;

3 - La Booking cancelará la reserva y enviará al Invitado un correo electrónico para informarle a GuestCentric que notificó a la Booking que el Invitado no se presentó (solicitará al Invitado que confirme la información)

4 - GuestCentric actualizará las disponibilidades en consecuencia.

  • Si hay algún error, se muestra un mensaje con el texto 'Error al cancelar la reserva. Por favor revise el error en el historial de registro 'y no pasará nada a la reserva;

  • Booking enviará el registro de fallos.