SIBS - Transações recusadas

De acordo com as condições contratadas por parte de cada hóspede com a respetiva entidade bancária e, devido às restritas condições existentes para pagamentos online, poderão haver um conjunto de factores que levem à rejeição das transações.

Estes mesmos motivos poderão estar relacionados com ações manuais por parte do hóspede ou com motivos relacionados com a entidade bancária do hóspede.

Seguem alguns exemplos a considerar em ambas as situações:

Transação recusada devido a ação manual

- Dados do Cartão de crédito incorrectos/ inválidos (CVV, nr do cartão, data de validade)

- Preenchimento incompleto dos dados necessários

- Usuário não terminou o processo de reserva

- Tempo limite para o preenchimento dos dados 

Transação recusada por motivos ligados à entidade bancária do hóspede

- Protocolo de autenticação 3DSecure não se encontra ativo (o hóspede deverá ativar junto da sua entidade bancária)

- Saldo insuficiente

- Transação rejeitada por parte da entidade bancária

Estes são apenas alguns dos vários motivos que poderão levar à rejeição da transação por parte do payment gateway.

Para informações adicionais, poderá consultar mais informação no portal SIBS ao qual lhe foi dado acesso ou contactar a equipa de suporte SIBS (DPGcustomerSupport@sibs.pt) e fornecer informações como:

- Merchant id: (nr identificador da propriedade na Guestcentric)_(nr da reserva)

- Hora e valor da transação