SIBS - Transações recusadas
De acordo com as condições contratadas por parte de cada hóspede com a respetiva entidade bancária e, devido às restritas condições existentes para pagamentos online, poderão haver um conjunto de factores que levem à rejeição das transações.
Estes mesmos motivos poderão estar relacionados com ações manuais por parte do hóspede ou com motivos relacionados com a entidade bancária do hóspede.
Seguem alguns exemplos a considerar em ambas as situações:
Transação recusada devido a ação manual
- Dados do Cartão de crédito incorrectos/ inválidos (CVV, nr do cartão, data de validade)
- Preenchimento incompleto dos dados necessários
- Usuário não terminou o processo de reserva
- Tempo limite para o preenchimento dos dados
Transação recusada por motivos ligados à entidade bancária do hóspede
- Protocolo de autenticação 3DSecure não se encontra ativo (o hóspede deverá ativar junto da sua entidade bancária)
- Saldo insuficiente
- Transação rejeitada por parte da entidade bancária
Estes são apenas alguns dos vários motivos que poderão levar à rejeição da transação por parte do payment gateway.
Para informações adicionais, poderá consultar mais informação no portal SIBS ao qual lhe foi dado acesso ou contactar a equipa de suporte SIBS (DPGcustomerSupport@sibs.pt) e fornecer informações como:
- Merchant id: (nr identificador da propriedade na Guestcentric)_(nr da reserva)
- Hora e valor da transação
Observações:
Para consultarem com detalhe os motivos porque o pagamento falhou, basta entrarem nos detalhes da reserva, conforme mostramos aqui:
Estes são alguns exemplos de mensagens recebidas por parte da SIBS e o que significam: