Gerir reservas GDS
Procedimentos e custos
Este e-card contempla toda a informação necessária para a correcta gestão de reservas GDS.
Entender os custos e procedimentos associados é essencial para um gestão eficiente e faturamento preciso.
Custos das reservas GDS:
Há três componentes de custo principais associados a cada reserva de GDS:
- Comissão da Agência de Viagens (%): Comissão oferecida pelo hotel como incentivo ao agente de viagens para facilitar a reserva
- Comissão Guestcentric (%): Comissão descrita no contrato de serviço com a GuestCentric para o serviço de GDS
- GDS Pass-through Fee: Uma taxa por transação cobrada por cada um dos GDS para cada reserva processada
Princípio-chave: Mudanças devem partir sempre da origem da reserva
Para processamento preciso e atualizações consistentes, todas as alterações, atualizações e cancelamentos devem ser idealmente iniciados pelo agente de viagens na fonte de reserva original. No entanto, entendemos que certas situações exigem ações específicas.Consulte as diretrizes abaixo para cenários comuns e gerenciamento geral de status de reserva:
Cenários específicos que exigem ação do hotel
Cenário 1: Reserva in-house com saída antecipada
Em situações em que um hóspede faz o check-out antecipado, envolver diretamente o agente de viagens para uma atualização pode ser desafiante.
Ação do Hotel:
- Ajuste a reserva na plataforma da Onyx para refletir a saída antecipada e obter o valor da comissão acertado.
- Por favor, informe nossa equipa de contabilidade billing@guestcentric.com sobre esta mudança, fornecendo documentação de suporte (por exemplo, screenshot do PMS). Desta foma, depois de analisado podemos emitir uma nota de crédito para a comissão da Guestcentric, sobre essa reserva, que será processada após o relatório mensal.
Nota: Os GDS Pass-through Fee são não-reembolsáveis.
Cenário 2: Não é possível cobrar devido à garantia inválida do cartão de crédito
A ação necessária depende sempre do GDS onde a reserva foi feita:
Reserva da Amadeus
Ação do Hotel:
Reporte o caso imediatamente a nossa equipa de suporte. Conseguimos atuar com uma antecedência de 48h da data do check-in.
Ação GuestCentric:
Cancelaremos a reserva diretamente na AMADEUS. Para cancelamentos de reservas a menos de 48h do check-in o hotel deve contactar a agência de viagem.
Reserva da Sabre, Galileo, ODD ou Worldspan
Ação do Hotel:
- Entre em contato imediatamente com o agente de viagens para solicitar uma garantia de cartão de crédito válida, pois a reserva ainda não foi confirmada pelo hotel.
- Se nenhuma resposta for recebida do agente de viagens, remova a reserva no Onyx para evitar cálculos incorretos de comissão.
- O hotel deve enviar um e-mail para nossa equipa de contabilidade com os detalhes da reserva e o comprovativo de cancelamento (por exemplo, screen shot do PMS mostrando o cancelamento). A nossa equipa de contabilidade emitirá então uma nota de crédito para a comissão da Guestcentric.
Nota: Os GDS Pass-through Fee não são reembolsáveis em casos de garantias inválidas de cartão de crédito que levem ao cancelamento.
Procedimentos gerais com base no status da reserva:
A) Reserva confirmada
Status da reserva na GuestCentric
Todas as reservas GDS processadas com sucesso terão o status "Confirmado" ou "Novo" no GuestCentric.
B) No-show
Status
Reservas em que o hóspede não chega manterão o status "Confirmado" ou "Novo" no GuestCentric.
Responsabilidade de cancelamento
O GuestCentric Support não pode cancelar reservas em nome do hotel. Os cancelamentos só podem ser iniciados pelo agente de viagens responsável pela reserva.
Ação do Hotel
Após receber sua fatura mensal da GuestCentric, entre em contato com nossa equipa de contabilidade para relatar o não comparecimento, fornecendo os detalhes completos da reserva.
Implicações financeiras
Uma nota de crédito será emitida para a comissão Guestcentric. No entanto, os GDS Pass-through Fee não são reembolsáveis para reservas de no-show.
C) Reserva cancelada
Responsabilidade de cancelamento
Todos os cancelamentos devem ser realizados pela agência de viagens.
Pff note que as informações de contato da agência estão nas notas de reserva na GuestCentric.
Suporte GuestCentric
A nossa equipa de suporte não pode cancelar reservas GDS para o hotel.
Notas importantes
- Garantir que os cancelamentos sejam sempre iniciados pela agência de viagens
- Pff note que as informações de contato da agência estão nas notas de reserva. A Guestcentric não tem informação adicional
- Os GDS Pass-through Fee não são reembolsáveis