--- title: SIBS - Transações recusadas description: "SIBS, Payment Gateway, Integração SIBS, Método de pagamento, transações recusadas, status de pagamento" url: https://guestcentric-help.guestcentric.net/en/sibs-transacoes-recusadas language: en is_homepage: false hotel: GuestCentric Support Page city: Alges country: Portugal phone: "+351 21 036-0906" email: support@guestcentric.com --- # GuestCentric Support Page menutoggle [Attend Guestcentric Webinar](mailto:support@guestcentric.com?subject=Attend Guestcentric Webinar) # SIBS - Transações recusadas De acordo com as condições contratadas por parte de cada hóspede com a respetiva entidade bancária e, devido às restritas condições existentes para pagamentos online, poderão haver um conjunto de factores que levem à rejeição das transações. Estes mesmos motivos poderão estar relacionados com ações manuais por parte do hóspede ou com motivos relacionados com a entidade bancária do hóspede. --- Seguem alguns exemplos a considerar em ambas as situações: **Transação recusada devido a ação manual** - Dados do Cartão de crédito incorrectos/ inválidos (CVV, nr do cartão, data de validade) - Preenchimento incompleto dos dados necessários - Usuário não terminou o processo de reserva - Tempo limite para o preenchimento dos dados --- **Transação recusada por motivos ligados à entidade bancária do hóspede** - Protocolo de autenticação 3DSecure não se encontra ativo (o hóspede deverá ativar junto da sua entidade bancária) - Saldo insuficiente - Transação rejeitada por parte da entidade bancária --- Estes são apenas alguns dos vários motivos que poderão levar à rejeição da transação por parte do payment gateway. Para informações adicionais, poderá consultar mais informação no portal SIBS ao qual lhe foi dado acesso ou contactar a equipa de suporte SIBS ([DPGcustomerSupport@sibs.pt](mailto:DPGcustomerSupport@sibs.pt)) e fornecer informações como: **- Merchant id: (nr identificador da propriedade na Guestcentric)_(nr da reserva)** **- Hora e valor da transação** ## Observações: Para consultarem com detalhe os motivos porque o pagamento falhou, basta entrarem nos detalhes da reserva, conforme mostramos aqui: Estes são alguns exemplos de mensagens recebidas por parte da SIBS e o que significam: - **User Authentication Failed:** Utilizador falhou a autenticação (Exemplo: Não autenticou com sucesso a transação ou recusou) - **Transaction rejected because of error in 3DSecure configuration:** Possivel constrangimento com os valores comunicados no fluxo 3D-Secure, deverá ser revisto caso a caso. - **Transaction declined by authorization system:** Recusa do sistema de processamento (Exemplo: Falta de saldo). - **Risk management transaction timeout:** O cliente não procedeu o fluxo dentro dos 5 minutos estipulados para o seu inicio/fim. - [Self Service Portal](http://support.guestcentric.com) - [Accounting - Billing Information](https://www.guestcentric.com/payment-methods) - [Contact Us](https://www.guestcentric.com/contact-us) - [Log-In](https://login-emea01.guestcentric.net) [Guestcentric](//www.guestcentric.com/) - [About us](//www.guestcentric.com/about-us/) - [Blog](//www.guestcentric.com/blog/) - [Billing Information](//www.guestcentric.com/billing-information/) - [Terms of use](//www.guestcentric.com/terms-of-use/) - [Newsletter Sign Up](//www.guestcentric.com/contact-us/newsletter-signup/) **UNITED STATES** **San Diego** 7752 Fay Ave, Suite L La Jolla, San Diego, CA 92037 T. +1 (858) 900 2400 **New York** 104 West 40th Street, Suite 400 New York, NY 10018 T. +1 (858) 900 2400 **PORTUGAL** **Lisbon** Avenida Jose Gomes Ferreira 9 Miraflores 1495-139 Lisboa T. (+351) 21 036 0906 --- ## GuestCentric Support Page **Address:** Avenida Jose Gomes Ferreira 9 Miraflores, Alges, 1495-139, Portugal **Phone:** +351 21 036-0906 **Email:** [support@guestcentric.com](mailto:support@guestcentric.com)