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¿Cómo utilizar el GuestCentric Hotel Messenger?

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El hotel puede recibir solicitudes o preguntas de sus huéspedes, con respecto a sus reservas, a través del GuestCentric Hotel Messenger (conversación de chat).

Tenga en cuenta que esta no es una conversación en tiempo real.


Cómo puedo activar / desactivar HOTEL MESSENGER?

Puede encontrar esta característica en las configuraciones externas del motor de reservas:

En el menú CONFIGURACIÓN , haga clic en MOTOR DE RESERVA EXTERNA :

En el menú MOTOR DE RESERVA EXTERNA , vaya a CONFIGURACIONES :

En la ventana CONFIGURACIONES, puede ver una opción llamada MESSENGER ACTIVE . Configúrelo en SÍ para activar o NO para desactivarlo :

  • Por cada mensaje del huésped o respuesta del hotel, se enviará un correo electrónico al hotel y al huésped.

  • Esta característica también se puede activar / desactivar para una plantilla de correo electrónico específica. Para ayudarlo con esta tarea, haga clic aquí: ¿Cómo puedo desactivar Messenger?


Las siguientes plantillas de correo electrónico mostrarán el Hotel Messenger en el pie de página. Esta función les permitirá a los huéspedes comunicarse directamente con el hotel a través de un mensaje de chat.

  • Confirmación de reservación
  • Reconfirmación
  • Pre-estancia
  • Reenviar email

  • Observe el "Editar Reserva"?

Esta opción permite a los huéspedes editar o cancelar sus reservas y está disponible para Clientes Premium .

[Para más detalles sobre cómo el Hotel permite a sus huéspedes la posibilidad de editar o cancelar sus reservas, haga clic aquí ]


 

El área de Hotel Messenger incluye ahora las siguientes pestañas:

  • Messenger: para conversar con el personal del hotel
  • Perfil: incluye la información personal del invitado (que es un modo de visualización, no un área editable para el invitado)
  • Reserva: permite al huésped editar o cancelar la reserva.

Cuando los Invitados hacen clic en el botón "Chatear ahora", serán redirigidos a la ventana de chat que se muestra a continuación.

  • Nuevamente, este no es un chat en tiempo real:


  • Por cada mensaje del huésped o respuesta del hotel, se enviará un correo electrónico al hotel y al huésped:


Para responder a su invitado, siga los pasos a continuación:

PASO 1: haga clic en la pestaña CONTACTOS y en el menú de navegación de la izquierda, seleccione MENSAJERO y luego RESERVAS.

PASO 2: Las conversaciones se muestran con el número de reserva.

  • Cuando hace clic para abrir uno, puede ver todos los mensajes enviados, como se muestra a continuación:


PASO 3: repita este procedimiento cada vez que reciba una respuesta de su cliente.

  • Por cada mensaje del huésped o respuesta del hotel, se enviará un correo electrónico al hotel y al huésped.
  • Al hacer clic en "RESPONDER", el invitado será redirigido a la ventana de chat:


NOTA:

  • En el área SETUP> EMAIL TEMPLATES, hay una columna llamada MESSENGER.
  • Aquí, el hotel puede verificar las plantillas que usan el pie de página del mensajero y aquellas en las que esta característica no está disponible:


El hotel puede desactivar esta función desde las plantillas de correo electrónico, abriendo el correo electrónico y desmarcando la casilla, como se describe en la imagen a continuación:

Captura de pantalla 2016-07-27 a las 12.22.06 PM.png


ATENCIÓN:

  • La función de mensajería sigue el idioma elegido en el motor de reservas.