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Cómo utilizar GuestCentric Messenger?

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El hotel puede recibir las solicitudes o preguntas con respecto á las reservas de sus clientes, através de uma conversa de chat.

  • Note: Esto no es un chat en tiempo real
  • Por cada mensaje del invitado o respuesta del el hotel, se enviará un correo electrónico al hotel y clientes.


Cuestiones relacionadas:

En los correos electrónicos template listados abajo se msotrará esta funcionalidad en el footer del email:

  • Confirmación de la Reserva,
  • Re-confirmación,
  • Pre-Stay y
  • "Resend Email" 


Al hacer clic en él, el invitado se redirigir a una ventana de chat que se muestra en popa.

Note: Esto no es un chat en tiempo real


Desde aquí, el Cliente puede enviar mensajes al hotel. El hotel recibirá un correo electrónico por cada mensaje.



Para responder a su huésped, por favor siga los pasos seguintes:

PASO 1:  Aceder al separador de CONTACTOS. A su izquierda, en el menu de Navigation, selectione la opción MESSENGER y haga clic en RESERVAS.

PASO 2:  Conversaciones hilos se nombran con el número de reserva.

  • Al abrirlos se puede ver los mensajes enviados, como se muestra en la siguiente imagen:


Por cada respuesta dada por el hotel, el huésped también recibirá un correo electrónico.


PASO 3:  Repita este procedimiento cada vez que recibe una respuesta de su cliente.

  • El cliente recibirá un correo electrónico como se muestra en la imagen abajo. 


Cuando hace clic en "REPLY" el cliente será redirecionado para la ventana de chat.



NOTA:

  • En el área de SETUP > EMAIL TEMPLATES, hay una columna llamada MESSENGER.
  • El hotel puede comprobar los modelos que utilizan el pie de página mensajero y aquellos en los que esta característica no está disponible:


Por defecto, todas las cuatro plantillas abajo están activos:

  • Confirmación de la Reserva,
  • Re-confirmación,
  • Pre-Stay y
  • "Resend Email" 


El hotel puede desactivarlos, abriendo el correo electrónico y desmarca la casilla, como se describe en la imagen abajo:

Screen Shot 2016-07-27 at 12.22.06 PM.png


ATENCIÓN:

  • El Chat va a ser mostrado en el idoma que se hizó la reserva.